Benachrichtigung mittels E-Mail an Alarmgruppen oder einzelne Empfänger. Du bekommst eine HTML sowie Text E-Mail mit den wichtigsten Störungsinfos, sowie Infos zum Kunden. Ebenso kannst du dir die Info zur Behebung der Störung aktivieren, und so informiert werden, wenn die Störungen wieder in Ordnung ist. Natürlich kannst du hier auch E-Mail Adressen deiner Kunden hinterlegen, und diese so vollautomatisiert informieren lassen.
Behalte den Überblick
Mit woasi hast du die Störungen deiner RMM Systeme jederzeit im Überblick. Dank den regelbasierten Aktionen kannst du entscheiden, wann eine Störung via SMS an deine Techniker weitergeleitet, eine Information an den Kunden gesendet, oder ein Ticket in TANSS oder c-entron Serviceboard erstellt wird. So kannst du den Prozess in deinem Systemhaus 1:1 abbilden und effizient steuern.
Inventarisierung von Geräten
Mit einem Klick überträgst du die Inventardaten aus deinen RMM System in woasi Inventory. Von dort aus kannst du die Daten in der TANSS oder c-entron Serviceboard Geräteverwaltung stets aktuell halten. Kommt eine Störung auf ein Gerät, welches mit einem TANSS oder c-entron Serviceboard Gerät verknüpft ist, so werden die Tickets zielgerichtet auf den Kunden sowie das Gerät geöffnet, um eine lückenlose Supporthistorie je Gerät zu ermöglichen.
automatisierte Ticketerstellung
Mit woasi revolutionierst du deine Ticketerstellung!
Du entscheidest selbst, wann und wie Störungen zu Tickets werden.
Definiere präzise Regeln und lass nur relevante Probleme in dein System.
Keine Sorge vor überflüssigen Meldungen - du kannst Verzögerungen einrichten, sodass kurzzeitige Störungen auf Wunsch erst gar nicht ein Ticket erzeugen.
Regelbasierte Automatisierung:
Wir ermöglichen es dir, Störungen aus RMM-Tools intelligent auszuwerten und zu kategorisieren.
Flexible Konfiguration:
Du entscheidest selbst, wann und wie Tickets erstellt werden, inklusive Tags, Abteilungen und Fälligkeiten.
Effizienzsteigerung:
Unnötige Tickets werden vermieden, während wichtige Störungen priorisiert werden.
Nahtlose Integration:
Wir bieten Anbindungen an TANSS und c-entron Serviceboard für eine optimierte Workflow-Integration.
Diese Funktionen steigern die Effizienz deines Systemhauses und verbessern deine Reaktionszeiten auf kritische Störungen und deine Mitarbeiter- wie auch Kundenzufriedenheit wird gesteigert.
Alarmierung
Basierend auf dem Regelwerk von woasi entscheidest du, wann welcher Alarm losgeht. SMS, TTS, Push in die woasi App, E-Mail oder Ticket an den richtigen Empfänger. Eine Störung muss länger als 30 Minuten vorhanden sein, bevor du deine Techniker aufwecken willst? - Kein Problem, du definierst pro Aktion die Verzögerung, und informierst den Notdienst so nur, wenn es wirklich notwendig ist.
So kannst du dich über neue Störungen informieren lassen
SMS
Mittels der SMS Alarmierung hast du die wichtigen Infos sofort bei der Hand. Sende dir und deinen Technikern eine SMS, sobald eine Störung auftritt, um schnell reagieren zu können und Ausfallzeiten zu minimieren. Die SMS Kosten sind in einem woasi Paket inkludiert (Fair-Use). Dies ermöglicht dir, jederzeit auf dem Laufenden zu bleiben und die Sicherheit sowie den reibungslosen Ablauf deiner technischen Prozesse zu gewährleisten.
Text-To-Speech
SMS ist nicht genug? In Zeiten, in denen klare und schnelle Kommunikation unerlässlich ist, geht Woasi einen Schritt weiter, um sicherzustellen, dass du stets bestens informiert bist. Bei Bedarf greift Woasi auf seine Text-To-Speech Funktion zurück und ruft dich persönlich an. Keine komplizierten Textnachrichten mehr – Woasi erledigt das für dich. Also sei nicht erstaunt, wenn dein Telefon klingelt und Woasi dich über alle Einzelheiten in Kenntnis setzt.
Pushnachricht
Über unsere benutzerfreundliche woasi App, die du sowohl im App Store für iOS als auch im Google Play Store für Android herunterladen kannst, halten wir dich stets auf dem Laufenden. Du erhältst von woasi Push-Benachrichtigungen direkt in deine Hosentasche, damit du wichtige Infos zu Störungen und Behebungen erhältst, ohne dabei deine täglichen Aktivitäten zu unterbrechen.
TANSS Ticket
Du bist entscheidest selber, wann für welche Störung ein Ticket erstellt wird. Ebenso definierst du die gewünschten Tags, die Abteilung sowie Fälligkeiten. Wenn die Störung behoben ist, kannst du das Ticket optional automatisch schließen lassen, wenn es keine Statusänderung gegeben hat, oder das Ticket noch von keinem deiner Techniker übernommen wurde.
c-entron Ticket
Mit woasi kannst du reibungslos Tickets in c-entron Serviceboard erstellen lassen, sobald ein RMM einen Fehler meldet. Dabei bietet woasi die Flexibilität, die Ticketerstellung zu verzögern und automatisch zu schließen, sobald der Fehler behoben ist, was die Effizienz steigert.
Teams
Du kannst dich und deine Techniker ganz bequem mittels Teams Nachricht über eine neue Störung informieren lassen. Richte dazu einfach einen Teams Webhook ein, und hinterlege den Link in den woasi Einstellungen. So hast du eine zusätzliche Möglichkeit, deine Techniker und Kunden über eine Störung zu informieren.
Webhook
Darf es etwas mehr sein? Über die Webhook-Funktionalität von woasi kannst du die Automatisierung auf ein neues Level heben. woasi löst beim Auftreten einer Störung (und natürlich wenn gewünscht auch bei der Behebung) einen Webhook an einen von dir definierbaren Endpunkt aus. So hast du zum Beispiel die Möglichkeit in Microsoft PowerAutomate Abläufe zu definieren, welche vollautomatisch von woasi ausgelöst werden.
Addons mit noch mehr Möglichkeiten
basierend auf woasi PLUS kannst du dir noch weitere wertvolle Funktionen für dein Systemhaus aktivieren.
woasiAUTOMATE
Steigere die Effizienz mit woasi Automate: Unsere KI automatisiert die Erstellung von Leistungen. Unterstützt deine Technik mit wertvollen Input und Lösungsvorschlägen.
Ermöglicht die Erstellung von Projektticktes.
woasiORGANIZE
Organisiere und personalisiere mit woasi Organize dein Systemhaus.
woasiCONNECT
Mit woasi Connect verbindest du dich nahtlos mit Systemen und weiteren Monitoringlösungen Zabbix, ext-com myDashboard, einen eigenen Mailrobot zum Einlesen von Störungen per Email. Wir erweiteren diese Funktionen kontinuierlich für weitere Integrationsmöglichkeiten.
