Mehr als 500 Benutzer setzen täglich auf die innovative Plattform woasi im Systemhaus, um ihre Prozesse effizient zu automatisieren. Bei auftretenden Störungen, die von RMM Systemen wie n-sight, NinjaOne, Servereye oder Riverbird gemeldet werden, profitieren die Nutzer von einer intelligenten Benachrichtigungsfunktion. Dies erleichtert nicht nur die Überwachung und Verwaltung ihrer Systeme, sondern ermöglicht auch eine schnelle Reaktion auf potenzielle Probleme. Die automatische Ticketerstellung in Tanss optimiert zusätzlich den Arbeitsfluss und erhöht die Effizienz.
Zusätzlich zur Automatisierung von Prozessen und der intelligenten Störungsbenachrichtigung übernimmt woasi auch die Geräteinventarisierung in TANSS. Dies bedeutet eine erhebliche Arbeitserleichterung für die Benutzer, da die Inventarisierung von Hardware und Software automatisch erfolgt und stets aktuell gehalten wird. Mit dieser Funktion können Nutzer effizient den Überblick über ihre Geräte behalten, was die Verwaltung und Wartung des IT-Inventars vereinfacht. Diese Integration in TANSS stellt somit einen weiteren wesentlichen Vorteil von woasi dar, der zur Optimierung und Effizienzsteigerung in Systemhäusern beiträgt.
Christian Lieb & Alexander Felsheim
acomm GmbH - IT Dienstleister
Die Firma acomm hatte bereits ein RMM-System und wollte ein weiteres einführen. Beide sollten mit dem Ticketsystem TANSS verknüpft werden, um alle auftretenden Alarme dort zentral zu sammeln und abarbeiten zu können. Bisher hatten sie allerdings noch keine Lösung für diese Herausforderung gefunden – bis sie schließlich auf woasi gestoßen sind. Durch woasi konnten sowohl das bestehende als auch das neu eingeführte RMM-System mit TANSS verknüpft werden. Wir haben Christian Lieb, geschäftsführender Gesellschafter, und Alexander Felsheim, technischer Leiter der Firma acomm, nach ihren persönlichen Highlights der woasi-Features gefragt.
Christian Lieb und Alexander Felsheim (Geschäftsführer und technischer Leiter)“Bei woasi merkt man, dass das Produkt auf Know-how und Expertise aus dem eigenen Systemhausgeschäft basiert.”
Chris Huck (TANSS), Christian Lieb (acomm GmbH), Philipp (woasi), Alexander Felsheim (acomm GmbH)Besonders begeistert sind die beiden vom woasi-Regelwerk, welches ermöglicht, alle auftretenden Alarme, die das RMM an woasi übermittelt, granular zu filtern, einzustufen, zu kategorisieren und zentralisiert an TANSS zu übergeben. Durch diese Einstellungsmöglichkeiten landen deutlich weniger irrelevante Tickets im System und es wird die Möglichkeit eröffnet nur diejenigen Meldungen in das System aufzunehmen, die wirklich kritisch sind und sofort behoben sowie strukturell abgearbeitet werden müssen.
Ein weiterer wichtiger Punkt, den wir mit Christian und Alexander thematisierten, war die Einführung von woasi, welche in Zusammenarbeit mit Philipp Rieseberg stattgefunden hat: “Die Einführung verlief dank des Know-hows und der Expertise, die Philipp mitbrachte, sehr professionell und pragmatisch. Philipp hat wertvolle Einblicke in das RMM Setup seines eigenen Systemhauses geteilt und damit wichtige Ideen und Denkanstöße geliefert.”
