Dein servereye
servereye übermittelt Störungen an woasi und damit kannst du nach deinen Regeln alarmieren, Tickets erstellen, SMS versenden oder TTS Anrufe über deine Störungen erstellen. Damit sorgst du vollkommen automatisiert für eine Zeitnahe Alarmierung und punktgenaue Tickets. Ebenso können servereye Geräte in die Tanss Geräteverwaltung inventarisiert werden.
Die Integration von ServerEye und TANSS durch woasi stellt eine umfassende Lösung dar, die speziell darauf ausgerichtet ist, die Prozesse und Reaktionsfähigkeit von IT-Systemhäusern zu optimieren. Mit dieser fortschrittlichen Verbindung werden sowohl Alarmmanagement als auch Inventardatensynchronisation effizient und automatisiert gehandhabt, was eine nahtlose Überwachung und Verwaltung der IT-Infrastruktur ermöglicht.
Im Kern des Systems steht die Überwachungsfunktionalität von ServerEye. Sobald ein Sensor einen definierten Alarmzustand erfasst, wird diese Information sofort von woasi erkannt. Woasi agiert hier als Bindeglied zwischen ServerEye und TANSS und leitet die kritischen Daten weiter. Es initiiert automatisch die Erstellung eines Tickets im TANSS-System, wobei jedes Ticket spezifisch nach den vordefinierten Regeln und Wünschen des IT-Systemhauses angepasst wird.
Parallel zur Alarmbearbeitung liest woasi die Inventardaten der betroffenen PCs und Server aus ServerEye aus. Diese Daten umfassen wichtige Informationen wie Hardware-Spezifikationen, installierte Software, Systemzustand und vieles mehr. Anschließend werden diese Daten direkt in die Geräteverwaltung von TANSS übertragen. Diese Integration stellt sicher, dass das Support-Team nicht nur über den Alarm selbst, sondern auch über den vollständigen Kontext und Zustand des betroffenen Geräts informiert ist. Dies ist besonders wertvoll, da es den Technikern ermöglicht, fundierte Entscheidungen zu treffen und Probleme effizienter zu beheben.
Die von woasi geschaffene Verbindung zwischen ServerEye und TANSS bietet zudem eine Reihe von Anpassungsoptionen. IT-Systemhäuser können spezifische Alarmregeln, Eskalationspfade und Bearbeitungsworkflows definieren, um die Reaktionen genau auf ihre individuellen Bedürfnisse und Abläufe abzustimmen. Diese Flexibilität ist entscheidend, um eine effektive und effiziente Servicebereitstellung zu gewährleisten.
Insgesamt sorgt die Integration durch woasi für eine erhebliche Verbesserung der Reaktionszeiten, eine Reduzierung der manuellen Datenerfassung und eine insgesamt bessere Servicequalität. Durch die Bereitstellung aller relevanten Informationen und die Automatisierung des Ticketings ermöglicht es IT-Systemhäusern, sich auf das zu konzentrieren, was sie am besten können: schnelle und effektive Lösungen für ihre Kunden zu finden.
